PREGUNTAS FRECUENTES Imprimir
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¿POR QUÉ COMPRAR EN www.ecosensitiveskin.com?

- Comodidad: puedes comprar tranquilamente desde tu casa, sin hacer colas y sin límite de horario.

-Información: tienes toda la información del producto actualizada. Además, a través de facebook, Twitter, Flickr y You Tube, puedes conocer la opinión de personas que ya han usado los productos que buscas.

-Seguridad: ecosensitiveskin.com está adherida a Confianza Online. A través de esta asociación garantizamos  los principios éticos fundamentales de una compra online. Las transacciones son totalmente seguras porque disponemos de una pasarela de pago donde se utiliza el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que encripta los datos de tu tarjeta.

-Servicio postventa: en cualquier momento puedes comprobar mediante internet la situación de tu pedido. Además te garantizamos un excelente servicio postventa y una fluida comunicación para los plazos de entrega, devoluciones o respuestas a cualquier pregunta.

 

¿ES LA PRIMERA VEZ QUE COMPRAS? ¿NECESITAS AYUDA?

Debes entrar en la pestaña Tienda Online. Dentro de ella encontrarás nuestros productos organizados en cuatro categorías: Bebé, Niño/a, Hombre y Mujer.

¿Cómo buscar productos?

Tienes dos modos de encontrar los productos que necesitas:

1. El buscador: Escribe en el recuadro de la derecha el nombre del producto que necesitas, haz click en buscar y automáticamente te aparecerán en pantalla las diferentes opciones que coinciden con tu petición de búsqueda. Podrás buscar por nombre de producto (peleles, sábanas, calcetines, etc.), composición (algodón orgánico, bambú, algas, etc.) u otras categorías.

2. Desde Catálogo: hemos clasificado los productos por familias para facilitarte la búsqueda. Si seleccionas la que te interesa te aparecerá un desplegable con las subcategorías de productos. Estos productos los podrás ver tanto desde el listado que aparece en la parte izquierda como haciendo click en cada una de las fotografías de la página principal de la tienda online.

Una vez has seleccionado y entrado en el producto que buscas, tienes la opción de seguir viendo productos desplazándote hacia derecha e izquierda (si buscas productos de la misma familia) o incluso ordenar todos los productos por nombre, precio y últimos productos.

¿Cómo comprar un producto? 

Todos los productos que aparecen en la web están disponibles  y te serán enviados en el momento que haces el pedido. Si alguno de ellos no está disponible en el momento te enviaríamos un mail informándote de la fecha en la que lo tendremos disponible para ser enviado. En cualquier caso no debes preocuparte, pues sólo cobramos los productos cuando están listos para enviar al cliente.

-Haz click sobre el producto que desees comprar y en el encotrarás una detallada explicación sobre el mismo. De todas formas si todavía tienes dudas puedes enviarnos un mail con tu pregunta clicando "realizar una pregunta sobre este producto" y te responderemos lo antes posible.

-Recuerda elegir la talla (puedes ver el listado de tallas) y cantidad.

-Haz click en "comprar" e inmediatamente aparecera la orden de compra. También puedes clicar en  el carrito que se encuentra en la parte superior de la derecha para ir revisando tu compra.

-Cuando quieras acabar el proceso de compra haz click en "ver Carro". Aquí debes repasar los artículos, tallas y cantidades. Recuerda que siempre tendrás la opción de eliminar algún producto o cancelar el pedido.

-Cuando ya esté revisado haz click en "finalizar pedido". En esta pantalla se requieren varios datos y los marcados con un * son obligatorios. Antes de enviarnos estos datos debes aceptar las Condiciones marcando el recuadro para ello. Tus datos serán tratados de acuerdo a la ley de protección de datos.

(Este paso no será necesario si anteriormente hiciste una compra y grabaste tu usuario y contraseña)

-Inmediatamente entrarás en la siguiente pantalla donde podrás seguir cómodamente los tres pasos a seguir (el carro en rojo te indicará tu posición): dirección de envío, método de envío y forma de pago, por último visualizarás tu pedido al completo (aquí debes aceptar las condiciones). Por favor rellena y comprueba todos los datos que te pedimos para poder finalizar el pedido.

-Haz click en "finalizar pedido" y recibirás en el mismo instante un mail confirmándote el pedido que has realizado.

-En cuanto recibamos el pago procederemos al envío y nuestro transportista te enviará un SMS al móvil con el número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu envío.

Para cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

TRANSPORTE

Ecosensitiveskin realiza los envíos a través de DHL (Sólo Internacional), FedEX (Sólo Internacional), Correos y Transaher.

¿Cuánto cuesta el transporte a un destino nacional?

Para envíos nacionales (estos incluyen envíos peninsulares e Islas Baleares) el envío se puede hacer con:- Correos. El precio será de 9,85€ aprox, en función del peso y volumen del pedido (IVA incluido), excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

- Correos España.(3-5 dias hábiles en península. El precio será desde 4,95€ (IVA incluido)

-Transaher España. (3-5 días hábiles en península. El precio será desde 4,95€ (IVA incluído)

Cuando entres en nuestra web asegúrate de haber seleccionado el país y el código postal correctamente. En todo momento puedes ver el total de tu pedido incluyendo los portes.

¿Cuánto cuesta el transporte a un destino europeo?

Ecosensitiveskin.com vende a los siguientes países europeos: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido, y Suecia.

Los precios varían según destino y peso. Cuando realices el pedido nuestro sistema te indicará automáticamente el precio del envío.

Además para estos destinos te damos la opción de hacer tus envíos mediantes DHL, servicio Express, o FedEx, servicio económico.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?

Los envíos nacionales se envían mediante Correos o Transaher Time Definitive 17:00. Los productos serán entregados a domicilio en un plazo aproximado de 3-5 días laborables.

Los envíos a la CEE pueden realizarse mediante el servicio DHL Air Express (transporte urgente por avión). Los productos serán entregados a domicilio en un plazo aproximado de 24 a 48 horas en días laborables. Si eliges enviarlo mediante FedEX, servicio económico, los productos serán entregados a domicilio en un plazo aproximado de 4 ó 5 días laborables.

Los plazos de entrega son siempre aproximados pues en ocasiones, durante el transporte, el envío puede sufrir algún tipo de retraso debido a problemas ajenos a la empresa Ecosensitiveskin.com. De todas formas nuestro equipo de logística siempre estará pendiente de cualquier retraso para poder informaros a tiempo.

(Atención: www.ecosensitiveskin.com prepara los envíos a lo largo de la mañana para que sean recogidos por los transportistas a las 13:00 durante los días laborables. Cualquier pedido que recibamos a partir de las 13:00 será enviado al día siguiente. Se consideran días laborables los comprendidos entre el Lunes y Viernes. Nuestros transportistas no proceden con recogidas los Sábados, Domingos y días festivos)

¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?

Sí, alguien debe estar en tu casa para recibir los paquetes. Y si lo prefieres nos puedes dar otra dirección para recibir tu pedido.

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando el transportista realiza la entrega?

No te preocupes. El transportista intentará realizar la entrega de nuevo. Pasado este tiempo, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto a nuestras oficina. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos pero no por el transporte (tanto el importe de envío como el  de devolución, que se descontará del importe del producto)

¿Puedo pedir que la entrega se lleve a cabo a una determinada hora del día?

Los conductores de los transportes tienen una ruta establecida que es imposible modificarla. Haznos saber la dirección más idónea para facilitarte la recepción del pedido: dirección laboral, parientes cercanos, etc.

¿Puedo pedir que la dirección de entrega sea diferente de la dirección que consta en el pedido (por ejemplo, supongamos que alguien desea enviar un regalo a un amigo que reside en otro país)?

Sí, es posible. Toda la información que se requiere en el proceso de compra (nombre y dirección) debe ser la correspondiente al destinatario.

¿Puedo parar un envío que ya haya salido de los almacenes de Ecosensitiveskin.com?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestro almacén para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo. Nuestros transportistas cada día recogen los pedidos de nuestros clientes al mediodía (Central European Time). Todos los pedidos realizados antes de este horario serán enviados y no podemos pararlos. Si algún cliente quisiera cancelar un pedido después de que éste haya sido ya enviado, le devolveremos el dinero que pagó por los productos pero no por el transporte (tanto el importe de envío como el de devolución, que se descontará del importe del producto).

IMPORTANTE/Restricciones en el transporte: Lo sentimos mucho pero no podemos hacer entregas en direcciones de zonas militares (A.P.O.) ni en apartados de correos, nuestros transportistas necesitan una dirección física junto con un número de teléfono. Es necesaria una firma del destinatario para garantizar que la recepción de los productos haya sido la correcta.

 

COSTES

¿Deberé pagar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España?

Sí. Todos los precios incluyen el IVA.

¿Existe algún coste de transporte suplementario que los mostrados en el sitio web?

No. El único precio de transporte que debes pagar aparece en el carrito de compra del sitio web.

¿Deberé pagar algo en la entrega del paquete?

Si vives en la CEE, no. El precio indicado en tu carrito de compra ya incluye el transporte y los impuestos. Excepto zonas exentas de IVA como por ejemplo Islas Canarias, etc. donde aduanas te cobrará el impuesto establecido.

 

FORMAS DE PAGO

Puedes pagar tus pedios de tres formas diferentes:

-Transferencia bancaria: cuando www.ecosensitiveskin.com recibe tu pedido, te enviamos un mail con el total a pagar y nuestros datos bancarios con los que podrás efectuar la transferencia. En este caso, la mercancía será enviada tras recibir el dinero en nuestra cuenta. En cuanto nos llegue el dinero te enviaremos un nuevo mail para confirmarte fecha de salida junto con el número de seguimiento del transportista para que en todo momento puedas verificar su estado.

Antes de seleccionar esta opción de pago, infórmate en tu banco pues en algunas ocasiones cobran una comisión, lo que puede aumentar el importe total de tu compra.

-Paypal: El Banco Paypal hace de intermediario entre el cliente y www.ecosensitive.com. Debes entrar en www.paypal.com y seguir sus instrucciones.

SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

Muchos internautas son reacios a facilitar sus datos personales y números de tarjeta de crédito en el entorno on-line por el temor al uso indebido de estos datos, así como por el "robo" de los mismos por terceras personas no autorizadas.

Lógicamente, las empresas de tecnología informática han captado este problema y han desarrollado sistemas de seguridad que garantizan el traspaso de datos de forma confidencial.

En la actualidad, el sistema SSL (Secure Sockets Layer) es el más utilizado por las empresas on-line por su efectividad y garantías. En efecto, con este sistema la transmisión de la información confidencial desde tu ordenador al servidor de Ecosensitiveskin.com se realiza de forma totalmente codificada durante todo el proceso de compra. De este modo, evitamos que nadie pueda acceder a tus datos personales haciendo un uso inadecuado de los mismos sin tu autorización.

Una vez confirmada la seguridad en las transacciones, sólo nos queda decirte que la compra mediante paypal es muy práctica por varios motivos:

1. No necesitas desplazarte al banco para realizar la transferencia.

2. El envío del pedido es más rápido: no debemos esperar a que hagas la transferencia y recibir el pago. Esto siempre suele retrasar los envíos.

3. También con estos tipos de pago las devoluciones son más rápidas y eficaces; evitamos las transferencias, que siempre implican gastos. Asimismo, en casos de devoluciones, el banco tiene autoridad para controlar todo el proceso y exigir a la empresa que cumpla con sus obligaciones hacia el cliente. El banco, consecuentemente, actúa en estos casos como un apoyo al cliente.

POR FAVOR, TE ACONSEJAMOS QUE NO ENVÍES NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN PRIVADA O CONFIDENCIAL A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO NORMAL YA QUE NO PODEMOS PROTEGER EL ACCESO DE TERCERAS PERSONAS A ESTOS DATOS.

DEVOLUCIONES-GARANTIAS

Desde el día que recibes el producto tienes 7 días naturales para devolverlo.

¿Qué producto puedo devolver?

Los productos deben estar sin usar, con su etiquetado y embalaje original, así como la factura que junto con el producto recibiste.

ATENCIÓN: En ningún caso se hará devolución de ropa interior (sujetadores y boxer).

¿Quién paga los portes?

*Ecosensitiveskin.com correrá con los gastos de devolución y segundo envío  en los siguientes casos:

-El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.

-Te enviamos el producto erróneo, por lo que te pedimos disculpas por adelantado.

(en ningún caso se abonará el coste del primer envío)

Cuando Ecosensitiveskin.com reciba el producto procederá al cambio y envío del nuevo.

Si el cliente, en alguna de estas dos situaciones, tras una primera devolución, ya no desea recibir otro producto se procederá con el reembolso del importe tanto del producto como del transporte.

*ATENCIÓN: Ecosensitiveskin.com no correrá con ningún gasto de envío (primer envío, devolución y segundo envío) en los siguientes casos:

-Por cambio de talla del producto. En cada producto encontrarás una guía detallada de tallas y medidas para evitar confusiones. Para cualquier duda póngase en contacto con nosotros.

-En cualquier momento del envío, el cliente cambia de opinión y rechaza recibir el producto.

- No sigue las instrucciones de devolución que abajo se detallan.

Todos los costes correrán a cargo del cliente.

¿Qué tengo que hacer para proceder con la devolución?

Esto es lo que tienes que hacer para devolver un producto:

1. Contacta con nosotros a través de la dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla antes de devolver cualquier producto. Nosotros nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.

2. Recibirás por mail un número de autorización para la devolución. Junto a este número también te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este envío. Por favor intenta hacer el paquete lo más pequeño posible porque nuestro transportista nos cobra por el peso y por el volumen de los paquetes a transportar y de esta manera nos ayudarás a pagar menos por el transporte.

(Recuerda que la caja es parte del producto y no sirve para el envío. Necesitas utilizar un envase donde introducirás la caja a devolver)

3. Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda la documentación que recibiste a su recepción.

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con Ecosensitiveskin antes de la devolución; por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución; por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la deuda de Ecosensitiveskin hacia el cliente. Ecosensitiveskin no pagará ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.

¿Cómo se hará el reembolso de mi dinero?

La devolución del dinero se efectuará de la misma forma que se procedió con el pago.

Para el caso de los pagos contra reembolso, la devolución ser hará mediante transferencia bancaria.

Ecosensitiveskin.com procederá con el abono lo antes posible y con un tiempo no superior a 30 días.

¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?

Todos los productos comercializados por ecosensitiveskin.com están cubiertos, en los términos legalmente establecidos, por un periodo de garantía de dos años desde la fecha de entrega.

La garantía quedará invalidada en los casos de daños o cualquier desperfecto causado por un uso negligente del producto (caídas, golpes, uso y lavado indebido o inadecuado, etc.) o por causa de fuerza mayor.

En el ejercicio por el cliente de su derecho de garantía podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja, siempre que fuera posible, y en los términos establecidos en la legislación vigente.

Es imprescindible, para poder hacer uso de la garantía, estar en posesión del justificante o albarán de compra del producto.

El cliente deberá ponerse previamente en contacto con el departamento postventa a través del correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Disponibilidad de los productos

Todos los productos que aparecen en nuestra web pueden ser comprados pues están en stock (siempre se indicará la disponibilidad). No obstante, debido a la gran cantidad de referencias puede ocurrir que el producto en cuestión no se encuentre disponible. En ese caso nos pondríamos en contacto con usted.

Si en el momento de la compra no quedara disponible el producto que deseas comprar envíanos un mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , indicándonos la referencia numérica, nombre del producto, talla y cantidad. Te contestaremos con la fecha en la cual tendrás disponible el producto para que puedas comprarlo. En ningún momento te cobraremos por adelantado, sino cuando realices la compra.

¿Estas buscando otros productos?

Si tienes cualquier sugerencia de nuevos productos que te gustaría ver en nuestra tienda, puedes escribirnos a: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla